Service quality in Portuguese sport tourism companies

Bento, Pedro; Murta, Luis; Sáez-Padilla, J.

doi:https://doi.org/10.6018/turismo.44.404721

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Title:	Service quality in Portuguese sport tourism companies
Authors:	Bento, Pedro Murta, Luis Sáez-Padilla, J.
Keywords:	Deportes Naturaleza Turismo Calidad
Issue Date:	25-Jun-2019
Publisher:	Elsevier
Citation:	Bento, P., Murta, L. & Sáez-Padilla, J. (2019). Service quality in Portuguese sport tourism companies, 44, 27-41. DOI: https://doi.org/10.6018/turismo.44.404721
Abstract:	El turismo de naturaleza es uno de los sectores del turismo que más crece en el mundo. Este tipo de práctica aglutina muchas modalidades y actividades. Por ello, es importante investigar la forma como las empresas expertas en el área del turismo proporcionan los servicios, se identificaron los parámetros y condicionantes que determinan la calidad, proponiendo mejoras en los procedimientos. Se aplicó el cuestionario HEVA (Bento et al., 2017), adaptado de Mediavilla (2010), a 183 empresas de turismo activo portuguesas. Se ha descrito el perfil y opinión de los responsables de las empresas, destacando: el crecimiento del sector en Portugal, la importancia atribuida a instrumentos fiables, capaces de medir la satisfacción de los clientes, el compartir información inherente a la seguridad de los servicios y poseer recursos humanos especializados y motivados, son factores esenciales a la calidad de los servicios prestados por las empresas en el área.
Peer reviewed:	yes
URI:	http://hdl.handle.net/20.500.12207/5368
metadata.dc.identifier.doi:	https://doi.org/10.6018/turismo.44.404721
ISSN:	11397861
Publisher version:	http://revistas.um.es/turismo
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