Service quality in Portuguese sport tourism companies

Bento, Pedro; Murta, Luis; Sáez-Padilla, J.

doi:https://doi.org/10.6018/turismo.44.404721

Utilize este identificador para referenciar este registo: http://hdl.handle.net/20.500.12207/5368

wcag

Título:	Service quality in Portuguese sport tourism companies
Autor:	Bento, Pedro Murta, Luis Sáez-Padilla, J.
Palavras-chave:	Deportes Naturaleza Turismo Calidad
Data:	25-Jun-2019
Editora:	Elsevier
Citação:	Bento, P., Murta, L. & Sáez-Padilla, J. (2019). Service quality in Portuguese sport tourism companies, 44, 27-41. DOI: https://doi.org/10.6018/turismo.44.404721
Resumo:	El turismo de naturaleza es uno de los sectores del turismo que más crece en el mundo. Este tipo de práctica aglutina muchas modalidades y actividades. Por ello, es importante investigar la forma como las empresas expertas en el área del turismo proporcionan los servicios, se identificaron los parámetros y condicionantes que determinan la calidad, proponiendo mejoras en los procedimientos. Se aplicó el cuestionario HEVA (Bento et al., 2017), adaptado de Mediavilla (2010), a 183 empresas de turismo activo portuguesas. Se ha descrito el perfil y opinión de los responsables de las empresas, destacando: el crecimiento del sector en Portugal, la importancia atribuida a instrumentos fiables, capaces de medir la satisfacción de los clientes, el compartir información inherente a la seguridad de los servicios y poseer recursos humanos especializados y motivados, son factores esenciales a la calidad de los servicios prestados por las empresas en el área.
Arbitragem científica:	yes
URI:	http://hdl.handle.net/20.500.12207/5368
DOI:	https://doi.org/10.6018/turismo.44.404721
ISSN:	11397861
Versão do Editor:	http://revistas.um.es/turismo
Aparece nas coleções:	D-AHD - Artigos em revistas com peer review