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http://hdl.handle.net/20.500.12207/5322
Título: | Será que o marketing relacional é um dos fatores que influencia o bom desempenho do setor bancário? |
Autor: | Moreno, Sara Beatriz Madeira Ramos Malagueta |
Orientador: | Vieira, Sónia Isabel Duarte Teixeira, Fernando Domingues, Luís Filipe |
Palavras-chave: | Marketing relacional Setor bancário Relacionamento Satisfação Fidelização Qualidade do serviço Confiança |
Data: | 6-Nov-2019 |
Citação: | Moreno. S. (2019). Será que o marketing relacional é um dos fatores que influencia o bom desempenho do setor bancário?. (Dissertação de mestrado não publicada). Instituto Politécnico de Beja, Escola Superior de Tecnologia e Gestão. |
Resumo: | Com o acentuar da competitividade no mercado, as empresas procuram cada vez mais novas estratégias para conseguirem sobreviver. O marketing relacional tem sido uma das estratégias mais utilizadas para satisfazer as necessidades dos clientes, superar as suas espectativas e reter estes para que se tornem uma mais-valia para as empresas. Neste novo panorama que as empresas estão a enfrentar a prática de marketing é uma das principais vantagens competitivas das empresas. Desta forma o conhecimento profundo dos clientes, os seus desejos e necessidades, passa a ser fundamental no setor bancário. O relacionamento, a confiança, a satisfação e a fidelização são algumas das grandes preocupações do setor bancário, nesta perspetiva, a presente dissertação consiste na análise destas e outras variáveis que permitam medir de que forma a influência do marketing relacional pode auxiliar no bom desempenho do setor bancário. De forma a alcançar os objetivos demarcados neste estudo, foi efetuada uma investigação empírica onde foi possível caracterizar a amostra e realizar o cruzamento de distintas variáveis. |
URI: | http://hdl.handle.net/20.500.12207/5322 |
Designação: | Dissertação de mestrado em Contabilidade e Finanças. Instituto Politécnico de Beja, Escola Superior de Tecnologia e Gestão, 2019 |
Aparece nas coleções: | ESTIG - Dissertações de mestrado |
Ficheiros deste registo:
Ficheiro | Descrição | Tamanho | Formato | |
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Sara+Moreno_Dissertação.pdf | 1.27 MB | Adobe PDF | Ver/Abrir |
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