Please use this identifier to cite or link to this item:
acessibilidade
http://hdl.handle.net/20.500.12207/5322
Full metadata record
DC Field | Value | Language |
---|---|---|
dc.contributor.advisor | Vieira, Sónia Isabel Duarte | - |
dc.contributor.advisor | Teixeira, Fernando | - |
dc.contributor.advisor | Domingues, Luís Filipe | - |
dc.contributor.author | Moreno, Sara Beatriz Madeira Ramos Malagueta | - |
dc.date.accessioned | 2021-01-18T13:40:12Z | - |
dc.date.available | 2021-01-18T13:40:12Z | - |
dc.date.issued | 2019-11-06 | - |
dc.identifier.citation | Moreno. S. (2019). Será que o marketing relacional é um dos fatores que influencia o bom desempenho do setor bancário?. (Dissertação de mestrado não publicada). Instituto Politécnico de Beja, Escola Superior de Tecnologia e Gestão. | por |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/20.500.12207/5322 | - |
dc.description.abstract | Com o acentuar da competitividade no mercado, as empresas procuram cada vez mais novas estratégias para conseguirem sobreviver. O marketing relacional tem sido uma das estratégias mais utilizadas para satisfazer as necessidades dos clientes, superar as suas espectativas e reter estes para que se tornem uma mais-valia para as empresas. Neste novo panorama que as empresas estão a enfrentar a prática de marketing é uma das principais vantagens competitivas das empresas. Desta forma o conhecimento profundo dos clientes, os seus desejos e necessidades, passa a ser fundamental no setor bancário. O relacionamento, a confiança, a satisfação e a fidelização são algumas das grandes preocupações do setor bancário, nesta perspetiva, a presente dissertação consiste na análise destas e outras variáveis que permitam medir de que forma a influência do marketing relacional pode auxiliar no bom desempenho do setor bancário. De forma a alcançar os objetivos demarcados neste estudo, foi efetuada uma investigação empírica onde foi possível caracterizar a amostra e realizar o cruzamento de distintas variáveis. | por |
dc.language.iso | por | por |
dc.rights | openAccess | por |
dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/ | por |
dc.subject | Marketing relacional | por |
dc.subject | Setor bancário | por |
dc.subject | Relacionamento | por |
dc.subject | Satisfação | por |
dc.subject | Fidelização | por |
dc.subject | Qualidade do serviço | por |
dc.subject | Confiança | por |
dc.title | Será que o marketing relacional é um dos fatores que influencia o bom desempenho do setor bancário? | por |
dc.type | masterThesis | por |
dc.pagination | 116 f. | por |
degois.identifier.tid | 202450872 | por |
thesis.degree.name | Dissertação de mestrado em Contabilidade e Finanças. Instituto Politécnico de Beja, Escola Superior de Tecnologia e Gestão, 2019 | por |
Appears in Collections: | ESTIG - Dissertações de mestrado |
Files in This Item:
File | Description | Size | Format | |
---|---|---|---|---|
Sara+Moreno_Dissertação.pdf | 1.27 MB | Adobe PDF | View/Open |
This item is licensed under a Creative Commons License