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http://hdl.handle.net/20.500.12207/5429
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Title: A importância da satisfação dos clientes em Health Clubs na área do fitness e relação com a fidelização nos mesmos
Authors: Valentim, Miguel Gonçalves
Orientador: Pereira, António
Murta, Luís
Keywords: Health
Satisfação
Clientes
Issue Date: 10-Dec-2021
Citation: Valentim, M. (2021). A importância da satisfação dos clientes em Health Clubs na área do fitness e relação com a fidelização nos mesmos. [Dissertação de mestrado, Instituto Politécnico de Beja]. Repositório Científico do Instituto Politécnico de Beja. https://hdl.handle.net/20.500.12207/5429
Abstract: Foi realizada uma recolha de dados no Ginásio Eden Fit, de uma amostra de 74 clientes de modo a ser possível relacionar a retenção e satisfação dos clientes deste ginásio, influenciadas com diversos fatores externos e internos. O presente estudo pretende estudar uma organização da área do Health e Fitness, nomeadamente, no caso particular, o ginásio Eden Fit e os seus clientes. Assim sendo, este estudo tem como objetivo medir o nível de satisfação global e de lealdade dos clientes, perceber até que ponto estas variáveis se influenciam entre si e se correlacionam com outras dimensões como a qualidade dos serviços, ambiente social e a perceção do preço. Neste sentido, foi realizada uma comparação e uma correlação entre estes diversos fatores bem como a posterior análise dos mesmos, e de seguida uma comparação com outro ginásio de modo a tirar conclusões abrangentes.
URI: https://hdl.handle.net/20.500.12207/5429
Designation: Dissertação de mestrado em Atividade física e saúde escolar. Instituto Politécnico de Beja, Escola Superior de Educação, 2021
Appears in Collections:D-AHD - Dissertações de Mestrado

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