A importância da satisfação dos clientes em Health Clubs na área do fitness e relação com a fidelização nos mesmos

Abstract

Foi realizada uma recolha de dados no Ginásio Eden Fit, de uma amostra de 74 clientes de modo a ser possível relacionar a retenção e satisfação dos clientes deste ginásio, influenciadas com diversos fatores externos e internos. O presente estudo pretende estudar uma organização da área do Health e Fitness, nomeadamente, no caso particular, o ginásio Eden Fit e os seus clientes. Assim sendo, este estudo tem como objetivo medir o nível de satisfação global e de lealdade dos clientes, perceber até que ponto estas variáveis se influenciam entre si e se correlacionam com outras dimensões como a qualidade dos serviços, ambiente social e a perceção do preço. Neste sentido, foi realizada uma comparação e uma correlação entre estes diversos fatores bem como a posterior análise dos mesmos, e de seguida uma comparação com outro ginásio de modo a tirar conclusões abrangentes.