O stress laboral: Um estudo dos rececionistas de estabelecimentos hoteleiros, antes e após pandemia por Covid-19

Abstract

O mundo laboral encontra-se em permanente transformação, exigindo cada vez mais dos trabalhadores, pelo que o número dos que sofrem de doenças relacionadas com o stresse tende a aumentar cada vez mais. E estima-se que com a pandemia por Covid-19 a situação tenha piorado significativamente. As manifestações de stresse podem ser variadas, podendo ter repercussões quer no desempenho dos trabalhadores, quer nos resultados da própria organização. Na área da hotelaria, os rececionistas de hotel encontram-se a trabalhar com horários rotativos, pelo que se deparam com implicações nos seus estilos de vida, exigindo uma adaptação a horários irregulares com consequências complexas no organismo. Com o presente estudo pretendeu-se conhecer e analisar as causas de desenvolvimento do stresse laboral em rececionistas de estabelecimentos hoteleiros em horário laboral por turnos, na zona do Baixo Alentejo, e perceber a evolução do stresse entre os profissionais antes e após o aparecimento da pandemia do COVID-19. A metodologia utilizada nesta dissertação foi de caráter quantitativo, através de uma análise descritiva de questões pertinentes para o estudo em questão resultantes da aplicação do questionário QSP-VG, complementado com um questionário elaborado que debruça sobre o impacto do aparecimento da pandemia por covid-19 para o stresse dos profissionais. Assim, em conformidade com os dados obtidos, foi possível confirmar que os principais fatores de stresse laboral nos rececionistas de estabelecimentos do setor hoteleiros, no Baixo Alentejo, incidem principalmente: no excesso e/ou sobrecarga horária; na falta de estabilidade na vida conjugal e/ou pessoal devido às responsabilidades profissionais; na gestão dos problemas graves dos clientes; na falta de tempo para realizar adequadamente as tarefas profissionais; e na falta de tempo para manter uma boa relação com as pessoas mais próximas (ex. cônjuge, filhos, amigos, etc). Por fim, foram apresentadas medidas preventivas para o stresse laboral neste grupo de profissionais, antes e após situação pandémica.